Preguntas Frecuentes - LEA

Aquí encontrarás aquellas preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes:

Como puedo realizar una compra?
Todas las compras se deben realizar a través de la página web. Primero debe crear su cuenta personal AQUÍ, luego debe ir a los productos que desea comprar y llevarlos al CARRITO de compras, teniendo en cuenta que si el producto tiene atributos como talla o color, debe escoger en la parte inferior del producto antes de llevarlo al carrito de compras.
Por favor tener en cuenta que si al momento de llevar el producto al carrito de compras le sale un aviso en rojo advirtiendo que este no se encuentra disponible, no debe forzar la compra, ya que el producto no podrá ser enviado de forma inmediata.
Ya cuando tiene lo que desea comprar en el carrito de compras debe pasar por CAJA para escoger el método de pago y revisar si la dirección de envío es la correcta; al igual el método de envío. Cuando ejecuta la compra y escogió CONSIGNACIÓN bancaria, el número de cuenta le llega de forma automática a su correo electrónico tan pronto sea ejecutada la compra y la página le de su número de pedido.

Puedo comprar sin tener tarjeta de crédito?
Claro que si; puede comprar realizando consignación en el banco DAVIVIENDA. Algo muy importante para tener en cuenta es que NO COBRAMOS la comisión bancaria; solo paga el valor del producto y del envío. Cuando está realizando la compra en nuestra página web, selecciona este método de pago y le llegarán los datos de consignación a su cuenta de correo de forma automática.
También puede pagar a través de EFECTY de Servientrega, teniendo en cuenta que este sí le cobra una comisión por el giro.

Cuando realizo una compra para pago en efectivo, cuanto tiempo me dan para efectuar el pago?
Desde el momento en que se realiza el pedido el cliente tiene 48 horas hábiles (no cuenta domingos ni festivos) para realizar el pago directamente o por consignación en el banco. Luego de estas 48 horas su pedido será CANCELADO y los productos puestos nuevamente en la web para que otro cliente tenga la oportunidad de comprarlo.
Recuerde que el banco Davivienda tiene horarios adicionales y sábados medio día.

Cual es el valor del envío?
Puede ver el valor de su envío llevando el ó los productos al carrito de compras y hace click en el "botón" ESTIMADOR DE ENVIO. Allí puede ver el valor total de envío de lo que tiene en ese momento en el carrito de compras de nuestra web.
Al momento de su compra puede escoger también CONTRAENTREGA; lo que quiere decir que el valor del envío lo paga al transportador al recibir su pedido. Esto solo aplica para le valor del transporte, NO de los productos.

Los precios son actuales y en que moneda están?
Vendemos con los precios publicados en nuestra página web la cual actualizamos a diario. Nuestra Tienda se encuentra ubicada en territorio Colombiano, por lo tanto los precios están en pesos colombianos.

Cuanto demora el envío?
El envío lo realizamos de forma inmediata tan pronto nos llama para confirmar el pago. La entrega ya está a cargo del transportador, del cual nosotros le enviamos al correo electrónico los datos de la guía, transportador y página web en donde puede hacer seguimiento a su pedido. Generalmente tarda 24 horas a ciudades principales y 48 a 72 horas a ciudades secundarias. Estos tiempos siempre y cuando el tiempo y las condiciones estén normales para su transporte. Tienda Marcial no es responsable por los tiempos que se tome la empresa transportadora en entregar su pedido.

Realizan envíos fuera de Colombia?
No; por el momento no estamos realizando envíos fuera del territorio colombiano, pero es algo que está en estudio para muy pronto incluir a algunos países en la lista de destinos para nuestros productos. Por lo mismo no se aceptan cuentas de otros países en nuestra web.

Tienen sedes en otras ciudades?
Es importante entender que este negocio es ONLINE (no presencial); así que las ventas son realizadas a través de nuestra página web. La sede queda en la ciudad de Bucaramanga, por lo que si usted vive o está en esta ciudad puede pasar personalmente pidiendo de forma anticipada una cita para poder atenderlo. NO tenemos representantes en otras ciudades de Colombia; por favor no se deje engañar de mal intencionados (delincuentes) que dicen ser nuestros representantes. Especialmente en CALI hemos detectado este problema.

Mi producto llegó averiado a mi casa; ¿que debo hacer?
Estas novedades deben ser reportadas a nuestra Tienda en un plazo no mayor a 24 horas luego de recibido su pedido.
Esto es algo muy importante para tener en cuenta cuando reciben su pedido y es el revisar su mercancía frente al transportador, ya que Tienda Marcial envía su pedido 100% asegurado contra daños o pérdidas, pero si no revisan delante del transportador es muy difícil que podamos hacer efectivo este seguro. Tienda Marcial no se hace responsable si se omite este paso.
En caso que revise delante del transportador y su artículo está deteriorado por causas de mal manejo; la empresa transportadora a través de su aseguradora paragará el producto y nosotros le enviaremos otro completamente nuevo en el menor tiempo posible dependiendo de nuestro stock del producto.
Casos reportados de este tipo: 2 en 2000 envíos. Aquí vemos que el índice es muy bajo con respecto a la cantidad de envíos realizados a febrero de 2013.
Estos 2 casos nos enseñaron mucho sobre como mejorar los empaques y resaltar la mercancía delicada; por lo que en la actualidad es muy poco probable que se vuelva a presentar otro caso de este tipo.

Se debe tener en cuenta que tiene 24 horas máximo para reportar cualquier novedad en los productos enviados. Novedades como daños, equivocaciones en productos, que el producto no es la talla que le queda, etc. Nosotros le cambiamos su producto si no le ha quedado bueno, pero estamos sujetos a disponibilidad de la talla a cambiar; así que será de forma inmediata si lo tenemos en stock, o deberá esperar hasta que llegue nuevos productos. Algo muy claro es que no devolvemos dinero en ningún caso.

He dejado mensajes y no me responden; ¿A que se debe?
Muchas personas dejan preguntas sobre productos en la sección de COMENTARIOS de producto; bien claro cuando entran en esa sección dice NO PREGUNTAS EN ESTA SECCIÓN, ya que como su nombre lo dice, es solo para COMENTARIOS; por ejemplo compartir con otros clientes si usted adquirió ese producto y como le parecio, para que las demás personas tengan una perspectiva externa a la Tienda Marcial sobre ese artículo.
Así que si dejan preguntas en esa sección; NUNCA le serán respondidas.

Envié un correo a la Tienda y nunca me respondieron; ¿Por que motivo?
Nosotros respondemos el 100% de los correos enviados a nuestro correo electrónico; pero muchas veces escriben desde nuestra web y colocan mal el correo, por lo que al enviar respuesta el correo se nos devuelve. Casos se han presentado como el caso de que colocan @homtail.com, omiten letras en su nombre de correo, lo cual ya nos queda difícil adivinar, pues cuando vemos que existe un error en el nombre de dominio, como en el caso anterior, simplemente lo pasamos a hotmail y se reenvía.
En otras ocasiones los correos se van a la bandeja de NO DESEADOS y se nos pasa verificar con constancia esta sección, por lo que respondemos ya con varios días de retraso.

El envío gratis aplica a cualquier ciudad de Colombia?
Este premio por compra mínima solo está disponible para ciudades principales. No aplica envío gratis a los departamentos de Vichada, Guainía, Vaupés, Guaviare, Caquetá, Amazonas, Putumayo y Nariño. Esto debido a que la empresa con que trabajamos tiene recargos especiales a estos departamentos.