fue agregado al carrito de compras
 Móvil y Whatsapp: 318-521 47 09
Bienvenido a Tienda Marcial!    ENTRAR / REGISTRO  

Preguntas Frecuentes - LEA


Aquí encontrará aquellas preguntas más frecuentes realizadas por nuestros clientes:


Como puedo realizar una compra?

Todas las compras se deben realizar a través de nuestro sitio web. Primero debe crear su cuenta personal AQUÍ, luego debe ir a los productos que desea comprar y llevarlos al CARRITO de compras, teniendo en cuenta que si el producto tiene atributos como talla o color, debe escoger el deseado antes de llevarlo al carrito de compras. Ya cuando tiene lo que desea comprar en el carrito de compras debe pasar por CAJA para escoger el método de pago y revisar si la dirección de envío es la correcta; al igual el método de envío. Cuando ejecuta la compra y escogió CONSIGNACIÓN bancaria, el número de cuenta lo  verá en el último pantallazo de compra, al igual que el número del pedido y todos los datos restantes para el pago. Toda esta información le llegará de forma automática a su correo electrónico tan pronto sea ejecutada la compra.


Que métodos de pago puedo usar para pagar mi pedido?

Al momento de escoger su método de pago, la página le mostrará 3 formas:

1- Consignación Bancaria: Esta se realiza en el banco Davivienda sin necesidad de tener cuenta en ese banco. Se paga en efectivo y con el formato normal de consignación. No cobramos ningún valor adicional por este método de pago ni la comisión bancaria.

2- Efecty: Con este método, puede hacer su pago en cualquier punto de servientrega y demás centros de recaudo EFECTY del país.

3- Tarjeta de crédito: Recibimos tarjeta Diners, Visa, Master Card y América Express. El pago se realiza ONLINE sobre una de las plataformas de pagos mas seguras de latinoamérica (PayuLatam)


Cuando realizo una compra para pago en efectivo, cuanto tiempo me dan para efectuar el pago?

Desde el momento en que se realiza el pedido el cliente tiene 48 horas hábiles (no cuenta domingos ni festivos) para realizar el pago directamente o por consignación en el banco o en EFECTY. Luego de estas 48 horas su pedido será CANCELADO y los productos puestos nuevamente en la web para que otro cliente tenga la oportunidad de comprarlos. Recuerde que el banco Davivienda tiene horarios adicionales y sábados medio día.


Cual es el valor del envío?

Si tiene cuenta en la Tienda Marcial y está dentro de la misma, puede ver el valor de su envío llevando el ó los productos al carrito de compras. En la parte superior derecha estará la información de su compra, el total en productos y el total del envío. Al momento de ejecutar su compra verá de forma detallada su pedido, en donde puede escoger si paga el valor del envío al momento de hacer su consignación (CONTADO) o si lo paga al momento de recibir su pedido (CONTRAENTREGA). Esto solo aplica para le valor del transporte, NO de los productos.

Por favor tener en cuenta que algunas ciudades del país no permiten este tipo de servicio CONTRAENTREGA, lo que tendría que abonar el valor del transporte al hacer el pago del pedido.


Los precios son actuales y en que moneda están?

Vendemos con los precios publicados en nuestra página web la cual actualizamos a diario. Nuestra Tienda se encuentra ubicada en territorio Colombiano, por lo tanto los precios están en pesos colombianos.


Cuanto demora el envío?

El envío lo realizamos de forma inmediata tan pronto nos llama para confirmar el pago. La entrega ya está a cargo del transportador, del cual nosotros le enviamos al correo electrónico los datos de la guía, transportador y página web en donde puede hacer seguimiento a su pedido. Generalmente tarda 24 horas a ciudades principales y 48 a 72 horas a ciudades secundarias. Estos tiempos siempre y cuando el tiempo y las condiciones estén normales para su transporte. Tienda Marcial no es responsable por los tiempos que se tome la empresa transportadora para entregar su pedido.


Realizan envíos fuera de Colombia?

No; por el momento no estamos realizando envíos fuera del territorio colombiano, pero es algo que está en estudio para muy pronto incluir a algunos países en la lista de destinos para nuestros productos. Por lo mismo no se aceptan cuentas de otros países en nuestra web.


Tienen sedes en otras ciudades?

Es importante entender que este negocio es ONLINE (no presencial); así que las ventas son realizadas a través de nuestra página web. La sede queda en la ciudad de Bucaramanga, por lo que si usted vive o está en esta ciudad puede pasar personalmente pidiendo de forma anticipada una cita para poder atenderlo. NO tenemos representantes en otras ciudades de Colombia; por favor no se deje engañar de mal intencionados (delincuentes) que dicen ser nuestros representantes. 


El producto X que precio tiene? que características tiene? me mandan más fotos?

Como ya dijimos, los precios se encuentran actualizados y visibles para todo público en nuestro sitio web, al igual que toda la información que tenemos del producto y sus  fotografías, las cuales tomamos en nuestro centro fotográfico privado cuando el proveedor no nos facilita una imagen clara dle producto. Por favor omitir este tipo de preguntas que para esa información está el sitio web; así que no responderemos a preguntas que se encuentren publicadas dentro del producto, limitándonos solo a enviar el link del mismo.


Mi producto llegó averiado a mi casa; ¿que debo hacer?

Estas novedades deben ser reportadas a nuestra Tienda en un plazo no mayor a 24 horas luego de recibido su pedido. Esto es algo muy importante para tener en cuenta cuando reciben su pedido y es el revisar su mercancía frente al transportador, ya que Tienda Marcial envía su pedido 100% asegurado contra daños o pérdidas, pero si no revisan delante del transportador es muy difícil que podamos hacer efectivo este seguro. Tienda Marcial no se hace responsable si se omite este paso. En caso que revise delante del transportador y su artículo está deteriorado por causas de mal manejo; la empresa transportadora a través de su aseguradora paragará el producto y nosotros le enviaremos otro completamente nuevo en el menor tiempo posible dependiendo de nuestro stock del producto. Casos reportados de este tipo: 2 en 2500 envíos. Aquí vemos que el índice es muy bajo con respecto a la cantidad de envíos realizados a febrero de 2013. Estos 2 casos nos enseñaron mucho sobre como mejorar los empaques y resaltar la mercancía delicada; por lo que en la actualidad es muy poco probable que se vuelva a presentar otro caso de este tipo.


Mi producto no que quedo bueno o no es lo que necesitaba; ¿Que puedo hacer?

Se debe tener en cuenta que tiene 24 horas máximo para reportar cualquier novedad en los productos enviados. Novedades como daños, equivocaciones en productos, que el producto no es la talla que le queda, etc. Nosotros le cambiamos su producto si no le ha quedado bueno, pero estamos sujetos a disponibilidad de la talla a cambiar; así que será de forma inmediata si lo tenemos en stock, o deberá esperar hasta que llegue nuevos productos. Algo muy claro es que no devolvemos dinero en ningún caso.


He dejado mensajes y no me responden; ¿A que se debe?

Muchas personas dejan preguntas sobre productos en la sección de COMENTARIOS de producto; bien claro cuando entran en esa sección dice NO PREGUNTAS EN ESTA SECCIÓN, ya que como su nombre lo dice, es solo para COMENTARIOS; por ejemplo compartir con otros clientes si usted adquirió ese producto y como le parecio, para que las demás personas tengan una perspectiva externa a la Tienda Marcial sobre ese artículo. Así que si dejan preguntas en esa sección; NUNCA le serán respondidas.


Envié un correo a la Tienda y nunca me respondieron; ¿Por que motivo?

Nosotros respondemos el 100% de los correos enviados a nuestro correo electrónico; pero muchas veces escriben desde nuestra web y colocan mal el correo, por lo que al enviar respuesta el correo se nos devuelve. Casos se han presentado como el caso de que colocan @homtail.com, omiten letras en su nombre de correo, lo cual ya nos queda difícil adivinar, pues cuando vemos que existe un error en el nombre de dominio, como en el caso anterior, simplemente lo pasamos a hotmail y se reenvía. En otras ocasiones los correos se van a la bandeja de NO DESEADOS y se nos pasa verificar con constancia esta sección, por lo que respondemos ya con varios días de retraso.


El envío gratis aplica a cualquier ciudad de Colombia?

Este premio por compra mínima solo está disponible para ciudades principales. No aplica envío gratis a los departamentos de Vichada, Guainía, Vaupés, Valle, Guaviare, Caquetá, Amazonas, Putumayo y Nariño. Esto debido a que la empresa con que trabajamos tiene recargos especiales a estos departamentos.




NUESTRA TIENDA

Quienes somos:

Empresa fundada el 18 de febrero del año 2009. Nuestra matrícula de cámara de comercio de Bucaramanga es la # 05-177757-01.

Somos una Tienda ONLINE -En línea- con despachos a todo Colombia desde Bucaramanga. Estamos ubicados en la carrera 22 # 21-44 del Barrio Alarcón. Si desean visitarnos personalmente, deben pedir una cita previa a los teléfonos (7) 6321268, ya que al ser una Tienda Online no mantenemos abierto para atención al público.

FACEBOOK

Síguenos en facebook:

MENSAJES TWITTER

Síguenos en twitter:

CONTACTENOS

Por medio de: